Informativa sulla privacy

Come Formato24 tratta i dati

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026. Questa informativa riguarda il CRM Formato24 (crm.formato24.com), il portale IT (it.formato24.com) e i servizi collegati di telefonia e messaggistica.

1. Titolare del trattamento

Il titolare è Formato24, che usa il software per gestire i propri clienti, le chiamate, la posta e le attività interne. Per qualsiasi richiesta sui dati scrivi a mosca.1974.mario@gmail.com.

2. Chi usa il software

Formato24 è un sistema interno: vi accedono solo il titolare e i collaboratori che ha invitato, con un account Google. Non è aperto al pubblico e non vende né cede dati a terzi.

3. Dati trattati

• Account di chi accede: nome, indirizzo e-mail e immagine del profilo Google, per riconoscerti e applicare i permessi del tuo ruolo.
• Dati dei clienti e dei contatti: anagrafiche, telefono, e-mail, trattative, ticket, note, appuntamenti, inseriti dagli operatori o ricavati dalle conversazioni.
• Telefonia: numero del chiamante, durata ed esito delle chiamate, registrazioni e trascrizioni quando la registrazione è attiva e annunciata.
• Messaggi: conversazioni WhatsApp ed e-mail collegate all'account aziendale, per rispondere e tenere lo storico del cliente.
• Dati tecnici: indirizzo IP, browser e log di accesso, per la sicurezza del sistema.

4. Dati degli account Google

Quando accedi con Google chiediamo il permesso di leggere e comporre e-mail (Gmail) e di leggere e creare eventi del calendario. Questi dati servono solo a mostrare la posta e l'agenda dentro il CRM, a collegare i messaggi ai contatti e a proporre risposte e appuntamenti che l'operatore approva prima dell'invio.

L'uso delle informazioni ricevute dalle API di Google rispetta la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use: i dati Gmail e Calendar non vengono usati per pubblicità, non vengono venduti né trasferiti a terzi se non per fornire il servizio o per obblighi di legge, e non vengono letti da persone se non con il tuo consenso, per sicurezza o per rispettare la legge. Non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale generalisti.

Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni di sicurezza del tuo account Google: da quel momento il CRM smette di leggere posta e calendario.

5. Intelligenza artificiale

Formato24 usa modelli di linguaggio e di voce per rispondere al telefono, trascrivere le chiamate, riassumere le conversazioni e proporre testi. I contenuti necessari (audio della chiamata, testo dei messaggi) vengono inviati ai fornitori di questi servizi solo per il tempo dell'elaborazione. Ogni azione verso l'esterno proposta dall'assistente resta soggetta all'approvazione di un operatore.

6. Base giuridica e finalità

I dati vengono trattati per eseguire i rapporti con i clienti (contratto), per il legittimo interesse di Formato24 a organizzare il proprio lavoro e a proteggere i propri sistemi, e — per le registrazioni delle chiamate — sulla base dell'informativa data all'inizio della telefonata.

7. Conservazione

I dati restano finché servono al rapporto con il cliente e agli obblighi di legge. Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate possono essere cancellate dal titolare dalla dashboard; i log tecnici vengono eliminati automaticamente.

8. Dove sono i dati

Il database è ospitato su infrastruttura cloud nell'Unione Europea; il centralino e i servizi vocali girano su un server dedicato in Europa. I fornitori di intelligenza artificiale possono elaborare i dati fuori dall'UE con le garanzie previste dal GDPR.

9. I tuoi diritti

Puoi chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione dei tuoi dati, opporti al trattamento e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Scrivi all'indirizzo indicato al punto 1.

10. Modifiche

Questa informativa può cambiare quando cambiano il software o la legge; la data in cima indica l'ultima versione.